איך מרכזיה למשרד תוכל לשפר את יעילות העובדים בעסק?
כל בעל עסק, בכל תחום, מחפש דרכים כיצד לייעל את דרכי העבודה של העובדים שלו. ככל שהוא יצליח בכך, כך התפוקה של העובדים תעלה ויהיה ניתן להגדיל את הרווחים של בית העסק. אחת הדרכים לשפר את יעילות העבודה בעסק, היא באמצעות שיפור התקשורת בתוך העסק וכן עם הלקוחות. בשביל זה צריך מרכזיה איכותית ורצינית.
מדוע עסק צריך מרכזיה איכותית?
התקשורת של העובדים עם גורמים בתוך העסק וכן עם גורמים מחוץ לעסק, מתבצעת בדרכים שונות. בין אם זה באמצעות המחשב, הודעות וואסטאפ, פגישות ישירות, אך גם באמצעות שיחות טלפון. עם מרכזיה למשרד אפשר לייצר תהליך עבודה הרבה יותר יעיל, בזכות הפונקציות השונות שהמרכזייה מספקת לבית העסק.
העברת שיחות
הפונקציה הפשוטה ביותר היא העברת שיחות, ניתוב שיחות ישירות אל הגורם הרלוונטי. כך לא נותנים ללקוחות לחכות יותר מדי זמן על הקו. כך גם לא יוצרים בלבול, אשר יכול לפגוע גם בתפוקה של העובדים וגם עלול להבריח לקוחות שפונים אל בית העסק.
הקלטת שיחות
אחת הפונקציות החשובות ביותר בכל מרכזייה לעסק, היא הפונקציה שמאפשרת להקליט שיחות ולשמוע אותן בשלב מאוחר יותר. כך ניתן ללמוד על התקשורת בין העובדים ללקוחות, כך ניתן גם לעלות על טעויות שונות, לאמת מקרים ועוד.
שיחות פנימיות
על מנת להגיע בצורה ישירה ומהירה אל עובדים, אפשר להשתמש בשירות של שיחות פנימיות דרך המרכזייה. אז לא צריך לחכות שהעובד יענה למייל או להודעת וואטסאפ. אפשר להגיע אליו בצורה ישירה ולדבר איתו בטלפון.
שירותים נוספים
המרכזיות המודרניות מספקות לנו שירותים נוספים מלבד שירותי טלפון. למשל, הן מאפשרות לשלוח פקסים, מיילים, והודעות. כמו כן, ישנן מרכזיות שכוללות אופציות של שיחות וידיאו ושיחות ועידה. זה מאפשר לייצר תהליכים בתוך החברה בצורה מהירה יותר, וכן כמובן לייעל מאוד את דרך העבודה מול הלקוחות.
כל עסק צריך לבחור את המרכזייה הרלוונטית עבורו, בין אם זה על פי גודל המקום ובין אם זה על פי כמות העובדים שעובדים בו.